Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lumia queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar la devolución de tu pedido siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
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Aportar el comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten un deterioro derivado de un uso inadecuado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lumiacapinfo@gmail.com, adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Podrás cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se devuelva en las condiciones anteriormente indicadas.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a: